Új beruhösztönzési stratégia és rekordokat döntő adatok: a Várkert Bazárban megrendezett, telt házas eseményen mutatták be a hazai üzleti szolgáltatóközpontok (BSC) szektorának friss eredményeit.
A HIPA Nemzeti Befektetési Ügynökség a Várkert Bazárban rendezte meg várva várt éves konferenciáját, amelyen a magyarországi üzleti szolgáltatóközpontok szektorának jelene és jövője került a középpontba. Az eseményt a HIPA régóta fennálló, elismert szakmai partnereivel, az ABSL Hungary-vel és az AmCham Hungary-vel közösen szervezte meg, közel 170 résztvevőt és több mint 150 vállalatot vonzva.
259 központ és közel 120 ezer munkahely
A konferencián nyilvánosságra hozott friss szektorfelmérés adatai lenyűgöző növekedést mutattak: Magyarországon jelenleg 259 üzleti szolgáltatóközpont működik, amelyek mintegy 119 500 szakembert foglalkoztatnak. A növekedés még szembetűnőbb, ha a hosszabb távú tendenciákat vizsgáljuk, hiszen az évtized elején még csupán 150 központ és 70 000 munkavállaló alkotta a hazai piacot. A tavalyi 245 központhoz és 118 500 álláshelyhez képest is megfigyelhető a folyamatos bővülés, miközben a gazdasági tárca képviseletében Zolnay Judit külgazdasági államtitkár kiemelte, hogy a jövőben a magas hozzáadott értékű üzleti szolgáltatások kiemelt fókuszba kerülnek Magyarország új beruhösztönzési stratégiájában.
Transzformáció, mesterséges intelligencia és magasabb hozzáadott érték
A konferencia legfőbb üzenete nem a puszta méretnövekedés volt, hanem a szektorban zajló mélyreható transzformáció. A magyarországi BSC-k 42 százaléka már kivezette az alacsonyabb hozzáadott értékű tevékenységeket, és azokat összetettebb funkciókkal váltotta fel, míg a központok 75 százaléka tervez további komplex műveleteket idehozni a következő években. A mesterséges intelligencia alkalmazása is drasztikusan felgyorsult: a központok 91 százaléka már bevezette vagy jelenleg is vezeti be az AI-megoldásokat, 72 százalékuk pedig dedikált mesterséges intelligencia stratégiával rendelkezik. Buday Bence, a HIPA vezérigazgatója elmondta, hogy a HIPA 2014 és 2026 első fele között 125 BSC-beruházást támogatott, amelyek több mint 23 000 új munkahelyet teremtettek, a jövőben pedig még nagyobb hangsúlyt fektetnek a termelékenységre és az innovációra. István Lenk, az ABSL Hungary elnöke, Ákos Janza, az AmCham Hungary elnöke, valamint Fadi Shadeh, a HIPA menedzsere egyaránt hangsúlyozták, hogy a fenntartható versenyképességhez elengedhetetlen a szorosabb ökoszisztéma-együttműködés, a munkaerő szaktudása, valamint a regionális és globális feladatok ellátása.
Elismerések a kiválóságért
A konferencia zárásaként a részt vevő szakemberek szavazatai alapján átadták a kiemelkedő eredményeket elért vállalatoknak járó díjakat is. A BSC Investor of the Year elismerést a 2018 óta működő Jaguar Land Rover Hungary (JLR) kapta meg, amely budapesti mérnöki és technológiai központjával a brit prémium autógyártó globális kutatás-fejlesztési és termékfejlesztési tevékenységét támogatta, autóipari mérnöki fejlesztéseket, elektronikus rendszerek tervezését, valamint szoftver- és hardvermegoldások tesztelését végezve 380 munkatárssal. A Business Excellence & Innovation díjat a Tesco Business Solutions érdemelte ki, amely a 2019-es alapítása óta pénzügyi, számviteli, HR-, bérszámfejtési és beszerzési szolgáltatások mellett egy globális technológiai hubot is fenntartott Budapesten a közép-európai operáció támogatására. Az Education and Talent Development elismerést pedig a BT (British Telecommunications) vehette át, amely 2011 óta a hazai szektor kulcsszereplőjeként a hagyományos ügyfélszolgálati feladatok mellett olyan magas hozzáadott értékű technológiai funkciókat is ellátott, mint a hálózattervezés, a kiberbiztonság, az IT-architektúra tervezése és a nemzetközi digitális transzformációs projektek támogatása.
A BSC szektor nemzetközi szereplőinek száma ráadásul csak mától csak tovább növekszik Budapesten, mivel a rendezvény folytatásaként is értelmezhetően ma kezdődik a kétnapos ABSL Forum a fővárosban, amelyről előzetesen a Külgazdaság.hu is beszámolt.